Retourneren


Retourbeleid Zukasa.nl



Laatst bijgewerkt: april 2025


Bij Zukasa.nl willen we dat jij tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Lees hieronder hoe ons retourproces werkt.





1. Algemene voorwaarden voor retourneren



  • Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te melden.
  • Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
  • Om een retour aan te melden, neem je altijd eerst contact met ons op via info@zukasa.nl.
    Wij sturen je dan verdere retourinstructies.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Wij adviseren retourzendingen altijd te versturen met Track & Trace.
  • De kosten voor retourzending zijn gemiddeld circa €8,95 per pakket. Controleer voor exacte tarieven de website van jouw vervoerder.






2. Voorwaarden voor terugbetaling



  • Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen het orderbedrag terug.
  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
  • Artikelen dienen onbeschadigd, ongebruikt en – indien mogelijk – in de originele verpakking retour te worden gestuurd.
  • Bij schade of gebruikssporen kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.






3. Belangrijke uitzonderingen



De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:


  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden na openen.






4. Beschadigde of verkeerde producten



Is je bestelling beschadigd of onjuist aangekomen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@zukasa.nl.

Stuur duidelijke foto’s van:


  • De beschadiging
  • Het productlabel
  • De verpakking



Na beoordeling bieden wij je een passende oplossing, zoals een nieuw product of volledige terugbetaling.





5. Productiefouten of defecten na gebruik



Indien een product na enige tijd defect raakt door een echte productiefout (en niet door normale slijtage), neem dan contact met ons op. Slijtage-onderdelen zoals accu’s, remmen, lampen en andere gebruiksonderdelen zijn uitgesloten van garantie.





6. Proces voor retourneren



  1. Meld je retour aan via info@zukasa.nl.
  2. Ontvang retourinstructies van ons per e-mail.
  3. Stuur het product goed verpakt en met Track & Trace retour naar het door ons opgegeven adres.
  4. Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.



Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.





7. Samenvatting retourvoorwaarden



  • Retourtermijn: binnen 14 dagen aanmelden, daarna nog 14 dagen om te retourneren.
  • Kosten: retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Terugbetaling: na ontvangst van het geretourneerde product.
  • Voorwaarden: originele staat, compleet en onbeschadigd.
  • Beschadigd of verkeerd product: binnen 14 dagen melden met foto’s.






Contactgegevens



Best Home Goods B.V.

Kraijenhoffstraat 137A

1018 RG Amsterdam

KVK-nummer: 95516409

E-mail: info@zukasa.nl